Cuatro estrategias claves para una web inmobiliaria en tiempos de crisis

En momentos en que el mercado inmobiliario está experimentando una caída es cuando se deben decidir de forma más inteligente en qué se deben invertir los recursos disponibles para obtener el máximo retorno sobre la inversión. Vamos a comprobar que un sitio web de alto rendimiento puede ser de gran utilidad para ayudarnos a sobrellevar los periodos de “vacas flacas” y estar preparados para aprovechar la siguiente etapa de expansión.

En comparación con otras estrategias promocionales, Internet cuenta todavía con una gran ventaja si comparamos sus costes en relación con los resultados obtenidos. Y, teniendo en cuenta los hábitos de uso de Internet y la tendencia para los próximos años, esta ventaja no podemos esperar sino que siga aumentando

Como ya hemos tratado en otras ocasiones, el ciclo completo de marketing de un sitio web comprende estrategias que se pueden agrupar en torno a cuatro momentos clave de su relación con el usuario:

· Estrategias de atracción de tráfico

· Estrategias de conversión de visitas en clientes

· Estrategias de fidelización de clientes

· Estrategias de conversión de clientes fieles en prescriptores

Vamos a ver cuáles han de ser las tácticas para obtener el máximo rendimiento en tiempos de crisis, en cada uno de estos momentos clave.

Estrategias de atracción de tráfico

Publicidad online

En las estrategias de atracción de tráfico se encuadran, por un lado, la publicidad online –fundamentalmente banners- y por el otro, elmarketing de buscadores, tanto en su vertiente de posicionamiento natural en buscadores como en forma de pago por click.

La publicidad online genera un reconocimiento de marca (branding) mayor que el marketing de buscadores pero, dado que el escenario más probable a corto plazo es un escenario de crisis, nuestra recomendación sería optar por éste último, ya que el coste de adquisición de visitas de calidad (personas cuyo perfil coincide con el de nuestro cliente potencial) es mucho menor en cualquiera de ambas formas de marketing de buscadores y la tasa de convertibilidad de la visita en cliente es también más alta.

Posicionamiento en buscadores – SEO

De acuerdo, marketing de buscadores. Pero...¿posicionamiento natural o campaña de enlaces patrocinados? La respuesta sería “ambos” aunque de forma inteligente. Veamos cómo.

El posicionamiento natural en buscadores es la estrategia que nos va a asegurar un flujo constante y, en general, creciente de tráfico de calidad desde los buscadores hacia nuestro sitio web. También va a ser, de todas las formas de adquisición de visitantes, la más barata con diferencia en relación al coste de un click de enlaces patrocinados o de la visita procedente de un banner.

Es posible que la caída del mercado nos haya sorprendido con un sitio web corporativo claramente enfocado al branding, concebido más como un apoyo más rico y vistoso del material promocional impreso que como un canal de generación de contactos por sí mismo. Es por esto que si nuestro sitio web se ha centrado en generar un mensaje basado en la seducción a través de vistosos tour virtuales, videos, animaciones 3D, y experiencias de alto grado de interactividad a través de un uso intensivo de tecnología Flash es hora de cambiar el chip y dar el salto desde este concepto de “escaparate virtual” hacia un sitio web como unidad de negocio en sí mismo, como uno de los más importantes –con el tiempo quizá se convierta en el principal- canales de comercialización.

Sus sitios web comunican muy bien con clientes potenciales adquiridos por otras vías pero no tienen ningún potencial como generadores de nuevos contactos, ya que no se pueden posicionar adecuadamente en los buscadores.

Optimice su sitio Web para mejorar el tráfico SEO

Así pues, la primera decisión debería ser optimizar al máximo su sitio web para mejorar el potencial de generación de tráfico por el posicionamiento natural en buscadores. Definitivamente, esto es una condición necesaria, aunque como vamos a ver en seguida, no suficiente.
Una vez optimizado su sitio web para los buscadores, a medio plazo debería conseguir estar posicionado para una gran parte de búsquedas relacionadas con su nicho de mercado. Lógicamente, habrá palabras clave más genéricas o competidas donde no habrá conseguido escalar hasta los primeros puestos.

Internacionalice su sitio Web: mercados exteriores

A la hora de competir en buscadores, considere igualmente la posibilidad de sondear nuevos mercados. No es necesario que traduzca absolutamente todos los contenidos de su web, al menos no hasta que un determinado mercado haya demostrado su potencial. Pero una de las formas más baratas de sondear el potencial comprador de un determinado país consiste en crear un “portal satélite” o microsite con contenidos en ese idioma, con su propio dominio local (.fr para Francia, .it para Italia, etc.), con un resumen de los principales contenidos de su web y su oferta inmobiliaria localizada y adaptada a la demanda local. Se puede presentar sólo la parte de oferta que creamos más adecuada para dicho país y remitir a los potenciales compradores a ampliar la información sobre la empresa o sobre los productos en el sitio web corporativo en inglés, por ejemplo.

Estos microsites internacionales, al margen de los resultados en ventas que aporten, nos van a generar un valioso caudal de información ya que en las estadísticas podremos ver de dónde llegaron las visitas, con qué términos de búsqueda, qué rutas de navegación hicieron dentro del sitio, qué contenidos les interesaron más y cuáles de ellas terminaron en contacto.

Estrategias de conversión de visitas en clientes

Optimización de la conversión: CRO

Un portal inmobiliario no produce una conversión de visita en cliente directamente online: no es un comercio electrónico.

El objetivo de cualquier portal inmobiliario es producir contactos. La conversión se puede medir online si, por ejemplo, nuestro sitio web cuenta con formularios para que los usuarios se puedan registrar, se puedan suscribir a una newsletter corporativa, puedan solicitar más información por envío postal, soliciten que les llamemos nosotros de vuelta (call me back), etc.

En muchas ocasiones, la conversión se dará offline: el contacto terminará en una llamada telefónica. Si este es el caso, deberíamoscontar con formas de medir este tipo de conversión, bien porque preguntemos a todos los usuarios el origen del contacto (cómo nos conoció) bien porque publicitemos en nuestra web un teléfono único: todas las llamadas que vengan por dicho teléfono se habrán generado, inequívocamente, en la web.

Webs indexables y usables: la clave del éxito

Aunque ya lo hemos citado en el punto anterior, el rendimiento de una web depende, esencialmente de dos aspectos. La web debe ser:

Amigable para el usuario (user friendly)o usable

Amigable para los buscadores (search engine friendly) o indexable

En general, nadie considera que la web de Amazon.com sea estéticamente un prodigio. Pero la mayor parte de las personas que han tenido alguna experiencia con ella afirman que hace “magníficamente” lo que tiene que hacer. La web Amazon.com es un ejemplo de buena usabilidad. Y lo que nos encontramos en multitud de sitios web inmobiliarios son portales muy bonitos estéticamente, pero muy poco usables.

Puesto que el presente escenario de crisis nos obliga un aprovechamiento máximo de nuestros recursos, debemos encontrar la forma de aportar a nuestros sitios web el máximo valor y usabilidad con la mínima inversión.

Si el objetivo de la web es que nos llamen, el número de contacto debe estar en un sitio prominente y claramente identificable en la maquetación de la página, visible siempre durante la navegación por las distintas secciones, incluido en cualquier versión imprimible y correcto para cada mercado (¿incluimos el +34?¿es accesible el número gratuito desde el extranjero? etc.)

Igualmente debemos prever que en nuestros visitantes conseguiremos una gradación de implicación. Así, habrá visitantes que nos querrán llamar ellos. Otros preferirían que los llamáramos nosotros. Otros nos darán todos sus datos postales y otros sólo un buzón de Hotmail.

La clave es encontrar la mejor información y funcionalidades ya desarrolladas que puedan suponer un valor añadido para nuestros usuarios y aprovecharlos. Será más barato y eficaz que desarrollarlos nosotros mismos.

Estrategias de fidelización de clientes

Permission marketing

La venta inmobiliaria no suele ser una venta de repetición, no hablaríamos tanto de fidelización de clientes como de fidelización de visitantes hasta que, finalmente, ese visitante se convierta en cliente. La decisión de compra de un inmueble es un proceso que suele prolongarse varios meses, así que establecer algún medio para mantener el contacto a lo largo del tiempo es importante.

Si en nuestra web disponemos de secciones tales como Futuras Promociones, Próxima Fase, etc., debemos prever un mecanismo para que la persona que pudiera estar interesada en comprar en las mismas se suscriba a las novedades que se vayan produciendo de forma que podamos, periódicamente, comunicarle el inicio de las obras de tal fase, la entrega de llaves de la fase anterior, etc.

Se trata de mantener el contacto y permanecer en su mente para cuando tenga que tomar la decisión final de compra.

Igualmente, cualificar el contacto de esta forma va a evitar que desperdiciemos tiempo y recursos de la fuerza de ventas que podrían “acosar” al contacto mucho tiempo antes de que esté “maduro” para el cierre de la venta. Un sistema automático que envíe e-mails periódicos nos permitirá mantener el contacto de forma sencilla, barata y con un nivel bajo de “presión”, y focalizar la fuerza de ventas sobre aquellos que sí están listos para el cierre de la venta.

Estrategias de conversión de clientes en prescriptores

Escuchar a la demanda… y adaptarse a ella

Desde el punto de vista de una web inmobiliaria, el aprovechamiento de los visitantes como prescriptores los deberíamos interpretar en clave del conocimiento que nos aportan a través del análisis estadístico del tráfico que llega a la página web. En este sentido, deberíamos configurar nuestro sistema de estadísticas para poder interpretar qué viviendas, modelos de inmueble, promociones, zonas geográficas, tipologías de vivienda, rangos de precio, etc. gozan de las mayores preferencias de nuestros visitantes.

El seguimiento periódico de las búsquedas origen de tráfico o bien las búsquedas internas dentro del sitio Web nos aportaría una perspectiva del mercado en tiempo real y nos dará cierto margen de maniobra para tomar decisiones con antelación y ajustar, en la medida de nuestras posibilidades, la composición de nuestra oferta a las cambiantes condiciones del mercado.

¿Dónde se está concentrando la demanda de los últimos meses?¿Qué rangos de precio son los más solicitados en el buscador interno del portal inmobiliario?¿Qué tipos de vivienda…? Hoy ha dejado de venderse todo. Por eso es más importante sintonizar rápidamente con las tendencias del mercado y reaccionar antes que nuestra competencia para seguir llevándonos una parte de la cada vez más pequeña tarta de la demanda. El análisis estadístico de nuestra web es un activo muy valioso de información. Si trabajamos en varios mercados, será importante disgregar (no acumular) los datos de cada mercado por separado. Aunque las grandes corrientes de los ciclos económicos acaban por contagiar a todos los países –cosas de la globalización- los ritmos a los que las distintas fases del ciclo se producen en cada mercado son distintos. Reaccionar a tiempo cambiando el enfoque de nuestra promoción desde un mercado agotado a otro emergente puede significar la diferencia entre el éxito o el fracaso.

 
Tomado de: http://www.humanlevel.com/

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